حوار – تغيير قوانين الخصوصية ، بناء استراتيجيات تسويق متعددة القنوات، وإشراك المستهلكين في المنزل أهم تحديات عام 2021

أجرت مجلة “تشيف ماركتنج أوفيسرز” مقابلة صحفية  مع لارا الخوري ، مديرة التسويق الرقمي في مجموعة شويري (أكبر دار تمثيل إعلامي في الشرق الأوسط) ، ناقشت خلالها أهم تحديات التسويق الرقمي في عام 2021 وأهمية البيانات والمقاييس للصناعة ، بالإضافة إلى نصيحتها للمسوقين الرقميين من أجل تنفيذ استراتيجية تسويق محتوى ناجحة لشهر رمضان.

تتمتع لارا الخوري بخبرة تزيد عن 10 سنوات في مجال التسويق والاتصالات، وبصفتها مديرة التسويق الرقمي في مجموعة شويري ، فهي مسئولة عن تطوير وتنفيذ الحملات التسويقية التي تهدف إلى الترويج للشركة ومنتجاتها بالإضافة إلى مسؤوليتها عن العلاقات الإعلامية وإدرة العلامة  التجارية والإعلان وتطوير مواقع الويب.

• الإنفاق الإعلاني يتجه للنمو في عام 2021 وما بعده، على عكس الانخفاض الكبير في 2020.
• التجارة الإلكترونية والفعاليات الافتراضية مرشحان للتوسع في عالم ما بعد الجائحة.
• تنفيذ استراتيجية تسويق ناجحة لشهر رمضان يتطلب من جهات التسويق توصيل محتوى يتماشى مع قيم العلامات التجارية وأهدافها التجارية.

وفيما يلى المقابلة كاملة..

ما الذي تتوقعينه كأهم تحديات التسويق الرقمي في عام 2021؟

بالنظر إلى جميع التغيرات التى أحدثها عام 2020، بدءًا من إغلاق الأعمال التجارية إلى الارتفاع الهائل في استهلاك الوسائط الرقمية ، فقد يكون عام 2021 هو عام المسوق الرقمي. بالنسبة لكل من المسوقين الرقميين الجدد والحاليين ، فإن أهم التحديات التي أتوقعها هذا العام هي تغيير قوانين الخصوصية ، وبناء استراتيجيات تسويق متعددة القنوات ، والانخراط مع المستهلكين في المنزل.

1. تغيير قوانين الخصوصية
   بالإضافة إلى تغيير قوانين الخصوصية ، سيواجه المسوقون التخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط. وللوصول إلى الجمهور المستهدف وتحويل الرؤى ذات القيمة إلى نتائج قابلة للتنفيذ ، سيحتاج المسوقون إلى الوصول إلى بيانات العملاء من الطرف الأول وتقديم بيئات آمنة للعلامة التجارية وموالية للجمهور.

2. بناء إستراتيجية تسويق متعددة القنوات
   نظرًا لأن العملاء يستخدمون الآن أجهزة ومنصات متعددة ، يجب على المسوقين الابتعاد عن استراتيجيات التسويق الأحادية إلى نظيرتها متعددة القنوات، إذا كانوا يأملون في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولاءهم.

3. إشراك المستهلكين في المنزل
   مع استمرار القيود المفروضة على المستهلكين حتى عام 2021، سيحتاج المسوقون إلى الوصول للمستهلكين أينما كانوا، وذلك من خلال أن يصبحوا جزءًا من أنماط حياتهم “في المنزل”.

إلى أي مدى ستؤثر جائحة كورونا على الاستراتيجيات وميزانيات الإعلانات الرقمية في عام 2021؟

بينما شهد الإنفاق الإعلاني انخفاضًا كبيرًا في عام 2020 بسبب جائحة كورونا، فإنه يستعد للنمو في عام 2021 وما بعده. مع بدء الشركات في استكشاف طرق جديدة لبناء العلامة التجارية، نتوقع أن نرى تركيزًا متزايدًا على الاستراتيجيات المخصصة بالإضافة إلى مرونة أكبر في حيازة الوسائط وشرائها. مع مؤشرات بقاء التسوق عبر الإنترنت وتزايد اتجاهات التجارة الإلكترونية، أصبح لزاما على المعلنين تنفيذ استراتيجيات تسويق فريدة وفعالة عن طريق تحويل ميزانيات التجارة الإلكترونية ​​من الإعلانات واسعة النطاق إلى التسويق بالاستجابة المباشرة لتحسين أداء الأداء وزيادة الإيرادات.

ما أهمية الدور الذي تلعبه البيانات في اتخاذ قراراتكم التسويقية والتخطيط؟

من أجل أن يكون التسويق فعالاً ، يجب أن يكون قائماً على البيانات بلا شك. من خلال تحديد سلوك المستخدمين المستهدفين وأهدافهم ونقاط الضعف والتحديات ، يمكننا تطوير حملات تسويقية تلبي احتياجاتهم. البيانات والمقاييس مثل أنماط تصفح المستخدمين ونشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي لا تساعدنا على تركيز جهودنا التسويقية على ما ينجح فحسب ، بل هي جوهر جميع استراتيجياتنا التسويقية.

هل تتوقعين أي تغييرات فيما بعد الجائحة؟

أنا بالتأكيد أرى العديد من الاضطرابات والتغييرات التي ستلحق بالجائحة، فأنا أرى على سبيل المثال أن التجارة الإلكترونية والفعاليات الافتراضية وجدت لتبقى وستتوسع على الأرجح في عالم ما بعد الوباء. سيصبح التسويق متعدد القنوات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ضروريًا للوصول إلى المستهلكين والتفاعل معهم. ومع ارتفاع تكاليف الإعلان ، سنشهد على الأرجح تحول المزيد من العلامات التجارية إلى استراتيجيات تسويق المحتوى عالي الجودة. أخيرًا ، من المرجح أن يستمر استهلاك كلا من الأجهزة المتصلة بالإنترنت و بدون الشاشة سواء الموسيقى أو البودكاست، في الزيادة نتيجة لعادات المستهلكين الجديدة التي ستوفر للمسوقين فرصًا أوسع للوصول إلى المستهلكين.

عندما يكون “المحتوى هو الملك”.. كيف يمكن للمسوقين الرقميين تنفيذ إستراتيجية تسويق محتوى ناجحة لشهر رمضان؟

بينما تظل روح رمضان يظل كما هي هذا العام مع روحانيته وإحساسه بالمجتمع، فقد تغيرت الطريقة التي يحتفل بها المستهلكون بالشهر الفضيل ويتواصلون خلاله.

من أجل تنفيذ استراتيجية تسويق محتوى ناجحة لشهر رمضان، يجب على المسوقين الرقميين توصيل محتوى يتماشى مع قيم العلامات التجارية وأهداف العمل. هناك طريقتان للقيام بذلك. الأولى هي وجود استراتيجية تحريرية أساسية تركز على بناء الوعي بالعلامة التجارية وتقدم محتوى تحريري متميز مرتبط بمواضيع المحتوى والكلمات الرئيسية ذات الصلة. والثانية هي التعاون مع الناشرين المحليين. في DMS ، نفخر برفع صوت الناشرين المحليين المستقلين ونعرف عن كثب الدور المهم الذي يلعبونه في بيئة العمل. من خلال التعاون مع الناشرين المحليين والموثوقين ، لا يمكن للعلامات التجارية فقط تحقيق مشاركة أعمق ولكن أيضًا إنشاء محتوى أصيل وملائم.

يجب أن ينظر المسوقون الرقميون أيضًا إلى سلوك المستهلكين ومشاعرهم. فوفقًا لأحد أبحاثنا في DMS ، أعرب المستهلكون في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر عن تفاؤلهم بشكل عام تجاه رمضان هذا العام ، على الرغم من أن المستهلكين المصريين أظهروا ميلًا أعلى للشعور بالارتباك وميلًا أقل للشعور بالثقة. بمقارنة النتائج التي توصلنا إليها لعامي 2020 و 2021 ، وجدنا أن مواقف المستهلكين تجاه سلوك التسوق قد تحسنت ومن المتوقع أن يزداد شراء السلع غير الضرورية، لا سيما في مصر حيث من المرجح أن يرتفع شراء السلع غير الضرورية بشكل ملحوظ مثل الإلكترونيات بما في ذلك الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية (29% ارتفاعًا من 20%) والملابس بما في ذلك الأحذية والإكسسوارات (28٪ ارتفاعًا من 11٪).

يمكنك الآن تحميل نسختك الرقمية (المجانية) من مجلة “تشيف ماركتنج أوفيسرز” من خلال هذا الرابط.